完善的服务内容
1、硬件维护。对台式机、笔记本、服务器等硬件的日常维护。包括硬件更新的安装、升级，文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测、清除等；硬件故障在保修期内的设备负责联系厂家进行服务，过保修期的在一个工作日内完成；如需送修，完成时间视修理厂家的规定。并定期对设备除尘及清洁。
2、网络维护。网络硬件设备的检测，包括防火墙、路由器、交换机等设备的日常维护，定期检测网络连通性能，对内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，解决网络故障等。对整个网络的拓扑和配置情况作一个彻底的调查，并对所有设备（包括交换机、路由器、防火墙、电脑或终端）的网络配置进行归档。对所有用户的IP设置进行纪录，并保持跟踪，保证各点IP设置符合市局中心机房的IP分配策略。
3、资产档案管理。协助客户做好所有设备的管理。登记，造册，建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库； 建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；登记特殊设备；进行统一的管理。
4、数据维护。协助客户进行数据的备份、迁移及恢复。
5、病毒查杀。做好防病毒工作，包括查毒、杀毒和病毒码更新维护，并为客户提交病毒防护备忘录，重点侦查和堵塞病毒的来源。
6、软件维护。对操作系统、常用办公软件、杀毒软件、客户特定应用软件等的故障检测、排除，并进行定期的安装、修复、升级和设置等工作，目标是保证客户日常工作的正常进行。
7、设备变动。客户系统设备更新或移动（例如搬家等）时设备上架，包括操作系统重新安装、阵列同步、开机调试等。
8、提供备机。对于客户的关键设备或部件，可享有免费借机服务，希尔公司将在设备修理期间为客户提供备用设备，直至故障排除。也可按照客户实际需求在客户核心机房暂存备用机或备用部件，以便设备出现故障随时进行更换。
9、外设维护。对打印机、复印件、传真机等计算机外设进行如常的维护和基本修复，并对外设对应不同操作系统的驱动程序进行整理备份，建立驱动程序库，补充已遗失的驱动程序。并在日后购置新设备时对驱动程序库进行补充和动态更。
10、人员培训。对客户有关人员进行系统使用和设备操作方法规程和注意事项的基本培训，当在客户咨询时，随时随地教他/她以后自己可以如何解决这些问题。一对一的不定期的培训，消除客户的电脑使用误区，一点一滴的抓住每个可以提高客户电脑使用水平的机会，只要客户愿意，工程师就可以乐意的教他/她。
11、耗材代购。为客户代购所需耗材。
12、IT 规划。为政府事业单位、企业单位提供专业的IT规划方面的建议。 |
